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Questions fréquentes

 

Vous avez une question à propos des billets ou de nos services ? Merci de bien vouloir parcourir cette Foire aux Questions. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre interrogation, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, messagerie en ligne ou email – nous vous assisterons avec plaisir.

 

 


Ma commande et le processus d’achat

 

J’ai acheté mes billets, quelle est la prochaine étape ? 
Une fois votre achat en ligne effectué, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent la commande, veuillez vérifier dans un premier temps vos messages indésirables (spam). Si vous n’y trouvez pas de mail de notre part, merci de bien vouloir nous contacter. 

 

Est-il possible d’avoir un billet électronique plutôt qu’un billet papier ? 
Les billets électroniques ne sont proposés que pour certains évènements. Actuellement il s’agit : des Grand Prix F1 et Moto de Malaisie, et des Moto GP d’Aragon et de Jerez (sous réserve de modification). Si, lorsque vous validez votre commande, cette option ne vous est pas proposée, c’est qu’elle n’est pas disponible pour cet événement.

 

Quand les dates de l’évènement seront-elles confirmées ? 
Pour la Formule 1, les dates sont généralement confirmées par la Fédération Internationale de l’Automobile (FIA) en Décembre pour la saison suivante. Pour la Moto GP, les dates sont confirmées dans les mêmes délais par la FIM. 
Même si les dates définitives ne sont pas connues, vous pouvez quand même acheter des billets pour les évènements dont les ventes sont ouvertes. Si la date n’est pas encore confirmée, vous verrez la mention ‘A CONFIRMER’ à côté de la date prévisionnelle de l’événement. 

 

Puis-je ajouter un billet à ma commande une fois la réservation effectuée ? 
Oui, vous pouvez ajouter des billets à une commande existante, sous réserve de disponibilité. Merci de bien vouloir nous contacter dans ce cas, de sorte que nous puissions veiller à ce que votre nouvelle commande soit placée avec la commande existante. 

 

Pourquoi facturez-vous des frais de dossier ? 
Selon l’événement choisi, des frais de dossier peuvent vous être facturés. Ils nous permettent de couvrir nos coûts et de nous permettre de vous offrir un service optimal. 

 


Catégorie de billets et sièges 

 

Est-ce que mes sièges seront placés côte à côte ? 
Vos billets seront ensemble à la condition que vous achetiez dans une même commande des billets d’une même catégorie et valable pour la même durée.

Par exemple, si vous achetez 3 billets week-end (valables 3 jours) et un billet dimanche dans la même commande, nous ne pourrons pas garantir que le billet dimanche sera à côté des billets week-end. 

Si vous avez deux commandes différentes (ou plus) pour le même événement, le seul moyen de garantir que vous serez assis ensemble est de passer une nouvelle commande avec tous les billets dont vous avez besoin – veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande, nous vérifierons si nous avons les stocks disponibles et le cas échéant, nous vous rembourserons les commandes existantes.

 

Pourquoi ne vois-je pas la position exacte de mon billet lorsque je réserve en ligne ? 
En tant que revendeur de billets, nous ne décidons pas des places que nous recevons de la part de l’organisateur. Pour des raisons de sécurité, les organisateurs impriment et nous envoient les billets seulement quelques semaines avant l’événement, et jusqu’à ce moment, nous ne sommes pas en mesure de savoir quelles rangées nous seront attribuées. C’est pour cette raison que nous ne pouvons vous promettre que votre siège sera à tel endroit en avance.

 

Puis-je demander à être placé à un endroit spécifique ?
Si vous avez une préférence en termes de placement, n’hésitez pas à nous la communiquer par email et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre souhait. Cependant, nous ne pouvons vous garantir que nous y parviendrons (voir question plus haut). 

 

J’assiste à la course avec des enfants. Ont-ils besoin de billets spécifiques ?
La plupart des évènements proposent des billets enfant à des prix réduits sous conditions d’âge. Des « Package Famille » sont également régulièrement disponibles : une combinaison abordable de billets adultes et enfants. Veuillez consulter la description des produits sur notre ticket-shop ou l’onglet ‘Event Info’. Si vous avez un doute ou une question, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

 

Proposez-vous des billets pour les personnes à mobilité réduite ? 
Nous ne vendons pas de billets pour les personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à contacter le promoteur/circuit/organisateur de l’événement pour avoir plus d’informations sur le type de billets offerts aux PMR et les actions mises en place pour leur accueil au circuit. 

 

Puis-je annuler mes billets une fois que je les ai achetés ? 
Une fois confirmée, votre commande n’est ni annulable ni remboursable. Cependant, vous pouvez acheter notre Assurance pour vous couvrir dans certaines situations. 

 

Pourquoi la valeur nominative du billet (le prix imprimé sur le billet) est-il différent du montant que j’ai payé en ligne ? 

L’obtention des billets est un processus complexe impliquant différentes parties prenantes – c’est pourquoi le prix visible sur votre billet n’est pas corrélé à notre prix de vente.  De nombreux facteurs expliquent cette différence de tarif : la politique de prix et des marges de l’organisateur, la date d’achat des billets, la disponibilité des billets ou la popularité de l’événement. Pour chaque événement, nous avons un processus spécifique pour la tarification et la logistique. 

Veuillez également comprendre que nos prix doivent couvrir nos coûts et nos marges, de sorte que nous puissions vous fournir un service de vente de billet efficace et de confiance. Si vous êtes inquiets de payer une somme trop importante pour vos billets, veuillez noter que nos prix sont aisément consultables en ligne – vous pouvez ainsi comparer notre offre à celle d’autres sites et choisir celle qui vous convient le mieux. Nous faisons de notre mieux pour rester compétitifs et vous offrir les meilleurs prix du marché. 

 

Que dois-je faire si mes billets sont perdus ou volés ? 
Si vos billets sont perdus, oubliés, volés ou endommagés, c’est entièrement de votre responsabilité et nous ne procédons à aucun remboursement. Si cela devait vous arriver, merci de bien vouloir nous contacter . Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais toute décision se fera à la discrétion de l’organisateur. 

 


Livraison

 

Comment et quand mes billets seront-ils livrés ? 
Concernant la livraison des billets, Gootickets dépend des organisateurs de chaque événement. Nous expédions toujours les billets via DHL une fois que l'organisateur de l'événement nous les a envoyés. La date d'expédition approximative dépendra de chaque événement (consultez la date de livraison estimée sur votre facture). Généralement, les billets sont livrés environ de 2 à 4 semaines avant l'événement. Pour certains types de courses/billets, les billets peuvent être livrés jusqu'à une semaine avant l'événement. Dans certains cas exceptionnels, nous vous contacterons pour organiser des options alternatives de livraison/collecte afin de nous adapter à vos plans de voyage. 

Si vous partez pour l'événement plus de 2 semaines avant l'événement, faites-le nous savoir en contactant notre équipe de service à la clientèle afin que nous puissions prendre ce fait en considération au moment de l'organisation de l'expédition de vos billets.

Veuillez noter que dès que les billets auront été expédiés, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant un numéro de suivi DHL relatif à votre colis (vous pourrez le suivre grâce au lien fourni). Dès que vos billets seront arrivés, vous pourrez afficher la signature et le nom de collecte sur le site de suivi de DHL.


Dois-je être présent en personne quand DHL livre les billets ? 
Oui. DHL livre les billets pendant la journée, généralement entre 9h et 17h. Veuillez faire en sorte de nous transmettre une adresse à laquelle vous, ou quelqu’un de confiance pourra signer en échange des billets. DHL vous encourage à utiliser votre adresse professionnelle comme adresse de livraison. 

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) quand les billets sont livrés ? 
DHL essaiera de livrer votre commande trois fois. Si la troisième tentative de livraison échoue, les billets seront renvoyés à Gootickets. La commande pourra être livrée à nouveau à votre demande, mais vous devrez payer des frais de livraison supplémentaires pour ce service.

 

Est-il possible de suivre l’expédition de mes billets ? 
Oui. Une fois envoyés, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi DHL. En suivant les instructions dans cet email, vous pourrez suivre en ligne l’expédition de vos billets. 

 

Est-il possible de changer d’adresse une fois la réservation effectuée ?  
Oui, vous pouvez tant que vos billets n’ont pas été envoyés. Merci de bien vouloir nous contacter pour demander la modification de votre adresse – votre adresse n’est pas modifiée tant que vous ne recevez pas une confirmation écrite de notre part.

 

Combien coûtent les frais de livraison ? 
Le montant des frais dépend de votre adresse de livraison. Il est automatiquement calculé quand vous sélectionnez votre pays lors de la validation de votre commande. 

 

Que signifie l’option de livraison “pick-up” ?
Dans certains cas, si la livraison par DHL n’est pas possible, nous proposons le retrait des billets sur place pendant l’événement – cette solution est aussi appelée « pick-up ». Si votre commande est en pick-up, vous devez télécharger un document PDF appelé « e-voucher » depuis votre compte, et retirer vos billets le week-end de la course. Sur cet e-voucher, vous trouverez toutes les informations concernant où, quand et comment retirer vos billets. Vous pourrez télécharger l’e-voucher depuis votre compte Gootickets environ 1 à 2 semaines avant l’événement. Il est obligatoire de présenter cet e-voucher (en version imprimée ou en version électronique depuis un appareil mobile), ainsi que votre pièce d’identité en cours de validité pour retirer vos billets. Le coût de cette méthode de livraison est généralement de 10 EUR par commande. 

 

 

Si je choisis le "pick-up" (récupération des billets sur site), dois-je payer des frais?
Le coût de cette méthode de livraison est généralement de 10 EUR par commande. 

 

Puis-je demander à récupérer mes billets sur site même si j'ai commandé longtemps avant la course ?
Oui, c'est possible. Si vous avez une raison valable de récupérer vos billets directement sur site plutôt que de les recevoir chez vous, merci de bien vouloir passer commande en ligne via notre site web. Vous devrez dans un premier temps payer les frais de livraison. Cependant, quand votre commande sera validée, vous pourrez contacter notre service client et demander la modification de la méthode de livraison. Nos équipes modifieront votre commande et vous rembourseront la différence entre frais de livraison et frais de pick-up sur la carte de crédit ayant servi à l'achat.

 

 

Sécurité et paiement

 

Le paiement en ligne des billets est-il sûr ? 
Oui. Vos informations personnelles et de données de paiement sont toujours protégées.

Notre plateforme de paiement est entièrement sécurisée. Un protocole de sécurisation (SSL) des communications est mis en place entre votre navigateur et notre serveur. Cela signifie que les données sont transférées après avoir été encryptées et ne peuvent être détournées par des tierces personnes. Notre serveur garantit le plus haut niveau d’encodage existant. Vos données personnelles sont bien sûr toujours traitées dans la plus grande discrétion et seulement utilisées pour mener à bien votre commande.

 

Pourquoi dois-je fournir une preuve de mon identité/de ma carte de crédit ? 
Chez Gootickets, nous sommes soucieux de la sécurité de chacun de nos clients. Par conséquent, comme la plupart des sociétés de billetterie en ligne, nous suivons une procédure rigoureuse qui inclut des vérifications de sécurité (‘security check’). Une commande peut être en attente de vérification pour les raisons suivantes : montant élevé, un nombre élevé de billets commandés, ou que l’adresse associé à la carte de crédit utilisée pour la transaction ne correspond pas à l’origine de l’adresse IP du client.

Quand ces anomalies surviennent, nous effectuons des vérifications de sécurité : nous demandons au client de nous fournir des documents complémentaires pour confirmer l’identité du porteur de la carte et empêcher une possible utilisation frauduleuse de la carte ou une usurpation d’identité. Quand votre commande est repérée dans notre système, nous vous demandons de nous envoyer des informations supplémentaires pour vérifier votre identité – c’est une mesure de sûreté pour garantir votre propre sécurité en ligne.

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par carte de crédit et de débit, ainsi que le paiement par virement bancaire. Afin de recevoir une facture pro-forma, merci de bien vouloir nous contacter par email et de nous préciser exactement la catégorie et le nombre de billets que vous souhaitez commander, ainsi que vos données personnelles (adresse de facturation et de livraison). 

Vous pouvez également répartir le montant de votre commande jusqu’à 7 fois – vous trouverez davantage d’informations sur le paiement en plusieurs fois ici


 
Mon paiement a échoué, que dois-je faire ?
Merci de bien vouloir suivre les étapes suivantes pour finaliser votre paiement en ligne si celui-ci a échoué : 

- Essayez à nouveau, avec une autre carte de crédit si possible.
- Contactez votre banque (les paiements à l’étranger peuvent être bloqués, refusés ou limités par votre banque)
-  Contactez notre service client 
-  Choisissez le paiement par virement bancaire 
-  Remplissez et envoyez-nous le formulaire d’autorisation de paiement par carte bleue 

 

Dans quelle devise vais-je payer ma commande ? 
Nous facturons dans différentes devises en fonction de l’événement – veuillez trouver une liste complète dans le paragraphe 5.9 de nos termes et conditions de ventes. Si vous remarquez que le montant débité de votre compte est légèrement différent du prix visible lors de la validation de la commande, cela peut être dû aux taux de conversion ou aux frais bancaires.

 


Courses et voyage 

Je ne sais pas où je vais loger pour l’événement, avez-vous des recommandations ? 
Vous pouvez trouver des hôtels, suites ou appartement à proximité de chaque circuit en utilisant l’onglet ‘Hôtel’ de chaque course. Vous pourrez y trouver une sélection des meilleurs hôtels aux environs du circuit grâce à notre partenariat avec Booking.com 

 

Des billets parkings sont-ils disponibles ? 
Les règles concernant les parkings varient en fonction des évènements. Si des pass parking sont disponibles, ils seront en ligne sur notre billetterie.  Pour certaines courses, le parking est gratuit ou fourni en fonction du nombre de billets achetés.  Veuillez noter que sauf mention contraire, le parking n’est pas inclus dans votre billet ! Vous trouverez des informations détaillées dans les descriptions de chaque produit et sur l’onglet ‘Event info’. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations. 

 

Est-il possible de camper sur ou autour du circuit ?  
Si les pass camping ne sont pas en vente sur notre billetterie en ligne, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations. 

 

Offrez-vous des packages VIP ou des formules avec vols et hébergement ? 
Notre équipe ‘Hospitality’ se fera un plaisir de vous proposer des expériences sur-mesure et des packages personnalisés. Veuillez contacter le  hospitality service pour plus d’informations.

Gootickets fait partie de Platinium Group, une société de solution informatique spécialisée dans la billetterie et basée à Monaco. Notre groupe compte également une agence de voyage qui a de nombreuses années d’expérience, notamment en ce qui concerne les services VIP dans le domaine du sport.  Merci de contacter Monte Carlo Travel  pour davantage d’informations.

 

Travaillez-vous en partenariat avec des agences de voyage et/ou des tours opérateurs ? 
Les agences de voyage et tour opérateurs du monde entier sont invités à nous contacter s’ils souhaitent acheter des billets. Nous proposons également un programme d’affiliation très apprécié par nos partenaires  – vous pouvez en lire plus sur ce programme ici

 

Puis-je visiter la voie des stands et les garages pendant le week-end de course Formule 1 ou Moto GP ? 
Chaque événement a ses propres règles – vous pourrez parfois acheter des pass Paddock en ligne sur notre billetterie. Vous pouvez généralement assister à une visite de la voie des stands le jeudi qui précède les week-end de Formule1 – cela dépend cependant de la volonté de l’organisateur. Merci de nous contacter pour plus d’information à propos de l’événement auquel vous souhaitez assister. 

 

Comment accéder aux activités annexes à un événement (concerts par exemple) ?
Vous avez généralement accès aux concerts qui se déroulent la journée pour laquelle vous avez un billet. Cependant, cela peut varier selon les événements. Vous devrez parfois vous assurer que votre billet donne bien accès à la zone dans laquelle le concert a lieu. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations si vous avez des doutes.

 


Contact

Qui sommes nous, Gootickets.com ?
Gootickets.com est un fournisseur officiel de billets pour de nombreux événements sportifs y compris la Formule1, MotoGP, la Motocross et le Tennis. Nous faisons partie de Platinium Group, une société de solutions informatiques en matière de billetterie qui a des bureaux à Monaco et Barcelone. Découvrez en plus sur nous ici.


Comment contacter un agent de service client chez Gootickets?
Vous pouvez contacter notre Service Client en laissant un message sur notre Live Chat, en nous appelant sur le numéro qui s’affiche au bas de la page, ou en nous écrivant un email .

 

Veuillez noter que le présent document a été rédigé en anglais. Si une version traduite de ce document entre en conflit avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.